De Volksbank wil een bank zijn waar mensen zich thuis voelen. Een bank met oog voor begrijpelijke producten, privacy en veiligheid, technologische innovatie en een warm hart voor de samenleving. We streven daarbij naar het leveren van nut voor klanten. Wat hebben we in 2020 allemaal voor elkaar gekregen?
1. Wonen en hypotheek
Wonen en hypotheek
Betaalpauze
Om klanten te helpen bij financiële problemen, konden zij vanaf maart een betaalpauze van maximaal zes maanden inlassen. Zonder rente of kosten over de hypotheekachterstand. 1.591 particuliere klanten (<1% van onze particuliere klanten) en 342 ondernemers (10% van onze zakelijke klanten) maakten gebruik van de regeling.
Samen de dienstverlening verbeteren
Met hulp van onze klanten, medewerkers en adviseurs, hebben we in 2020 onze digitale dienstverlening verbeterd. Zo kun je nu via je mobieltje een nota van je verbouwing indienen. Ook is het nog makkelijker om je hypotheek online te verlengen of het effect te zien van een tussentijdse aanpassing.
Duurzame woonwensen financieren
De ASN Hypotheek is voor mensen die hun duurzame woonwensen willen realiseren. Je kunt een ‘duurzaamheidsdeel’ meefinancieren en krijgt een rentekorting op je volledige hypotheek. In 2020 hebben we dit duurzaamheidsdeel verhoogd van € 15.000 naar € 30.000.
Woningmarkt toegankelijk maken
BLG Wonen richt zich op een toegankelijke woningmarkt voor iedereen. Nederland kent 570.000 duurhuurders; mensen die bijna hun halve inkomen kwijt zijn aan woonlasten, maar niet genoeg hebben om te kopen. BLG Wonen wil dit onderwerp op de politieke agenda krijgen en organiseerde onder andere een debat en onderzoekspilot. Ook voor flexwerkers is een huis kopen lastig. Daarom werkt BLG Wonen mee aan de Arbeidsmarktscan, een initiatief dat flexwerkers inzicht geeft in hun kansen op een hypotheek.
Leefbaarheid vergroten met het VoorDeBuurt Fonds
Regiobank maakt zich sterk voor de leefbaarheid in dorpen en kleine steden. De bank heeft hiervoor in 2020 verschillende initiatieven gelanceerd. Zoals de oprichting van het VoordeBuurt Fonds voor lokale initiatieven die betrokkenheid tussen mensen vergroten. En het platform Samen voor de Buurt, om geld in te zamelen en vrijwilligers te vinden voor lokale activiteiten als een buurtmoestuin, of een diner voor eenzame ouderen.
2.
Veilig bankieren & privacy
Veilig bankieren en privacy
Herken de oplichter
Elke dag werken we aan veilig bankieren. Tegelijkertijd zien we spoofing, oplichting via WhatsApp en phishing toenemen. Om dit tegen te gaan, is het belangrijk dat Nederland weerbaar wordt tegen oplichters en cybercriminelen. Daarom hebben we in 2020 de campagne ‘Herken de oplichter’ gelanceerd. Met zogenaamde red flags leren we klanten hoe je kunt zien dat iets niet klopt en wat je kunt doen.
Oprichting Transactiemonitoring Nederland
In de gezamenlijke strijd tegen witwassen en terrorismefinanciering hebben we samen met vier andere Nederlandse banken Transactiemonitoring Nederland (TMNL) opgericht. TMNL is een belangrijke aanvulling op onze eigen activiteiten om verdachte transacties op te sporen.
Als eerste bank lid van MyData Global
De Volksbank treedt als eerste bank ter wereld toe tot MyData Global, een wereldwijd netwerk dat is opgericht om persoonlijke data van mensen te beschermen, het individu centraal te stellen en meer controle te geven in de groeiende data-economie.
Documenten aanleveren via de app
In 2020 hebben we een test gedaan met een app waarmee klanten zelfstandig gegevens en documenten voor een hypotheekaanvraag kunnen aanleveren. Je bepaalt als klant zelf wie welke data van jou ontvangt en zit dus zelf aan het stuur. Bijkomend voordeel: het gebruik van de app versnelt de aanvraag én is gebruikersvriendelijk.
3. Betalen en sparen
Betalen en sparen
Persoonlijk contact voorop
Vooral in een tijd waarin klanten veel vragen hebben over hun geld staat persoonlijk contact met onze klanten en bereikbaarheid voorop. SNS Winkels bleven daarom op afspraak open, we introduceerden beeldbellen en in het land startten winkels zelf verschillende kleine initiatieven om klanten te steunen.
Beste betaalrekening volgens MoneyView
In 2020 verkoos onderzoeksbureau MoneyView SNS Compleet tot de beste betaalrekening op basis van de voorwaarden. Het bureau noemde de aankoopverzekering en drie dagen rood kunnen staan zonder kosten als de opvallendste positieve kenmerken.
Aansluiting bij Geldmaat
Onze merken hebben geen eigen geldautomaten meer. In november 2020 hebben we de laatste gesloten. Belangrijkste reden: het toegenomen aantal plofkraken. Het goede nieuws is dat we onze diensten wel meteen hebben uitgebreid. Bij het landelijk netwerk van onder andere Geldmaat kun je je saldo opvragen, je pincode wijzigen en voortaan meer geld opnemen.
