SNS bank

Terug 

Zet zich in voor financiële weerbaarheid

 

Persoonlijk contact speelt een belangrijke rol in de verbetering van de financiële weerbaarheid van klanten. Om die reden is SNS in 2019 met regionale klantteams gaan werken. Klanten spreken dus direct met het team dat werkt in de SNS Winkel in hun buurt. Door dit persoonlijke, directe contact met klanten, kan de bank op belangrijke momenten van grote betekenis zijn. Zoals tijdens de Covid-19-crisis, waarin SNS de vele extra vragen van klanten graag persoonlijk wilde blijven beantwoorden. Sinds het begin van de crisis zijn winkels, soms op afspraak, opengebleven en kunnen klanten beeldbellen met hun adviseur. Ook is de zogeheten ‘Een-tweetje-app’ gelanceerd, waarin klanten direct een vraag kunnen stellen aan een persoonlijk adviseur naar keuze. Bij een specialistische vraag kan de adviseur bovendien een expert aan het gesprek koppelen. De Een-tweetje-app werd in 2020 5.618 keer gedownload. Met de nieuwe aanpak leert SNS klanten steeds beter kennen, kan de bank een relatie met hen opbouwen en hen helpen financieel weerbaarder te worden. SNS is in 2020 ook gestart met een opleidingsprogramma dat klantteams in de SNS Winkels helpt om financiële weerbaarheid te borgen in hun werk: Financiële Weerbaarheid Waarmaken. De adviseurs leren onder andere hoe zij klanten die een paar weken rood staan kunnen benaderen en uitnodigen voor een inkomsten-uitgaven gesprek in de SNS winkel. Met deze proactieve aanpak wil SNS betalingsproblemen op langere termijn voorkomen. 

SNS bank

 Inmiddels nemen adviseurs in 20 klantteams proactief contact op met klanten die langer rood staan. Tot slot werkt SNS mee aan de Nederlandse Schuldhulproute (NSR). De NSR werkt samen met gemeenten, bedrijven en samenwerkingspartners aan een Nederland zonder schuldzorgen en verwijst naar gepaste hulp, van preventie tot hulpverlening. Onder andere met de persoonlijke aanpak via klantteams draagt SNS bij aan het doel van de NSR.

SNS bank

Klik op het menu voor inhoud en andere functies.

Gebruik de pijlen aan de zijkant om door het magazine te bladeren.
Loading ...